Mentions légales

Informations relatives à l’éditeur, au contact et aux conditions d’utilisation du site.

1. Identification du marchand

Nom commercial communiqué : pelqemor.
Adresse communiquée : pelqemor, 4414 N 38th St, Milwaukee WI 53209, États-Unis.
Contact électronique : hello@pelqemor.com.
Téléphone : (414) 583-9172. Le fait de proposer des produits en France ne signifie pas que le marchand est établi en France.

2. Activité du site

pelqemor présente et vend en ligne des articles destinés à la maison, au rangement, au jardin et aux animaux, dont des arbres à chat, armoires, bains de soleil, bancs de jardin et bancs de rangement. Les caractéristiques, dimensions, compositions et consignes propres à chaque produit figurent dans les fiches correspondantes.

3. Exploitant et identification réglementaire

Le nom commercial pelqemor et l’adresse ci-dessus ne suffisent pas, à eux seuls, à identifier nécessairement la personne physique ou morale qui exploite juridiquement le site. Les informations d’immatriculation, la forme juridique, le numéro de TVA lorsqu’il est applicable et les coordonnées de l’hébergeur relèvent des mentions à communiquer lorsque la législation applicable les exige. Aucune immatriculation française ou implantation française n’est revendiquée dans cette page.

4. Propriété intellectuelle

Les textes, marques, éléments graphiques, photographies et contenus présents sur le site peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute réutilisation au-delà des exceptions légales requiert l’autorisation des titulaires concernés.

5. Données et cookies

La consultation du site et les achats peuvent impliquer des traitements de données. Pour en connaître les finalités, les bases juridiques et les droits correspondants, consultez la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

6. Questions et réclamations

Toute demande concernant une commande, une information publiée ou un droit du consommateur peut être adressée aux coordonnées ci-dessous. Consultez aussi la Politique de gestion des réclamations.

Courriel : hello@pelqemor.com · Téléphone : (414) 583-9172
Adresse postale : pelqemor, 4414 N 38th St, Milwaukee WI 53209, États-Unis

Service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, de 10 h 00 à 16 h 00 ; fermé le dimanche. Les demandes par courriel reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrables. Les horaires indiqués sont ceux du service client du marchand ; pour une demande en dehors de ces plages, privilégiez le courriel.

Conditions générales de vente

Les conditions applicables aux achats réalisés auprès de pelqemor à destination de la France.

1. Objet, champ d’application et droit du consommateur

Les présentes conditions régissent les commandes de produits effectuées sur le site par des consommateurs situés en France. Les informations particulières figurant sur une fiche produit ou au récapitulatif de commande complètent ces conditions. Aucune clause ne limite les droits impératifs dont bénéficie un consommateur selon les règles applicables en France et dans l’Union européenne.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

La consultation des produits n’implique pas nécessairement la création d’un compte. Lorsque le site permet un compte client, l’utilisateur doit fournir des informations exactes et préserver la confidentialité de ses accès. Une difficulté technique du site ne prive pas le consommateur des droits attachés à un achat déjà conclu.

3. Produits, disponibilité et informations essentielles

Les catégories proposées comprennent notamment arbres à chat, armoires, bains de soleil, bancs de jardin et bancs de rangement. Avant l’achat, la fiche produit doit décrire les principales caractéristiques, les dimensions, les matériaux, les éventuelles restrictions d’utilisation, la disponibilité et les consignes de sécurité pertinentes. En cas d’indisponibilité après paiement, une solution conforme au droit applicable, notamment le remboursement si la commande ne peut être exécutée, est proposée.

4. Prix et transparence

Les prix destinés aux consommateurs en France sont affichés en euros, taxes applicables comprises. Le total à payer, les frais de livraison et tout frais additionnel sont communiqués avant la validation définitive. Une réduction de prix ou une promotion ne doit pas induire en erreur sur le prix de référence ou les conditions de l’offre.

5. Commande et paiement

Le client choisit les articles, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées de livraison, prend connaissance du prix final et confirme sa commande au moyen d’une action indiquant sans ambiguïté une obligation de paiement. Un accusé de réception est envoyé à l’adresse fournie. Les moyens de paiement annoncés sont Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de leur disponibilité effective au moment du paiement. Voir Politique de paiement.

6. Livraison

Les livraisons présentées sont destinées à la France métropolitaine, sous réserve des restrictions expressément indiquées avant la commande. Les frais de livraison sont de 9,05 € pour un panier inférieur à 198,72 €, et de 0 € à partir de 198,72 €. La préparation est indiquée séparément, de 1 à 3 jours ouvrables, et le transport de 5 à 8 jours ouvrables : ces durées sont distinctes et ne doivent pas être présentées comme une promesse de date garantie. Informations complètes : Politique de livraison.

7. Annulation et droit de rétractation

Une demande d’annulation peut être formulée dans les 24 heures suivant la commande tant qu’elle n’a pas été expédiée ; une annulation possible avant l’expédition donne lieu au remboursement intégral. Cette faculté commerciale ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, lorsque ce droit est applicable. Voir Politique d’annulation de commande et Politique de droit de rétractation.

8. Retours, échanges et remboursements

Les retours éligibles sont organisés sans frais de retour facturés au client conformément à la politique commerciale annoncée. Le client doit notifier sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal, puis renvoyer les biens dans le délai légal prévu. En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de la déclaration, sous réserve du report légal jusqu’à récupération du bien ou preuve de son expédition, selon le premier événement. Voir Politique de retour et Politique de remboursement.

9. Garanties et sécurité

Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, demeurent applicables indépendamment des conditions commerciales de retour. Les informations de sécurité et les consignes de montage propres aux produits doivent être respectées. Voir Politique de garantie légale et Politique de conformité et de sécurité des produits.

10. Confidentialité et données

Le traitement des données nécessaires à la vente, à la livraison, au paiement et au service client est expliqué dans la Politique de confidentialité. Les traceurs non essentiels sont soumis au consentement lorsque requis.

11. Réclamations, médiation et loi applicable

Pour toute difficulté, le client contacte d’abord le service client. Les droits de protection impérative du consommateur résidant en France sont préservés, même si le marchand est établi hors de France. En cas de différend non résolu, l’accès aux procédures compétentes de règlement amiable ou judiciaire ne peut être écarté. Les informations sur le médiateur compétent doivent être communiquées dès lors que cette obligation est applicable. Voir Politique de gestion des réclamations.

12. Responsabilité et modification des conditions

Les conditions peuvent être modifiées pour l’avenir ; la version portée à la connaissance du client au moment de son achat reste la référence de cet achat. Aucune limitation de responsabilité énoncée sur ce site ne peut écarter les garanties légales, la responsabilité pour faute lourde ou les autres protections auxquelles le droit applicable interdit de déroger.

13. Propriété intellectuelle

Les contenus et marques sont utilisés dans le respect des droits de leurs titulaires. Le simple accès au site n’autorise pas l’exploitation commerciale de ces éléments.

14. Contact

Courriel : hello@pelqemor.com · Téléphone : (414) 583-9172
Adresse postale : pelqemor, 4414 N 38th St, Milwaukee WI 53209, États-Unis

Service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, de 10 h 00 à 16 h 00 ; fermé le dimanche. Les demandes par courriel reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrables. Les horaires indiqués sont ceux du service client du marchand ; pour une demande en dehors de ces plages, privilégiez le courriel.

Politique de confidentialité

Comprendre les données utiles à votre achat, leur utilisation et les droits dont vous disposez.

1. Champ d’application et responsable

Cette politique explique les traitements de données réalisés dans le cadre de l’utilisation du site pelqemor, de la relation client et des achats à destination de la France. Le contact fourni pour toute question relative aux données est hello@pelqemor.com. Le responsable effectif du traitement doit correspondre à l’entité juridiquement responsable de l’exploitation du site et être identifiable via les mentions légales.

2. Catégories de données

Selon votre utilisation du site, les données traitées peuvent comprendre : nom, coordonnées, adresse de facturation et de livraison, identifiants de commande, contenu du panier, historique de commande, échanges avec le service client, informations de retour, données techniques de connexion, préférences de consentement et événements de navigation lorsque les outils correspondants sont effectivement activés. Les données de carte bancaire sont en principe traitées par le prestataire de paiement compétent plutôt que conservées en clair par le marchand.

3. Finalités et fondements juridiques

Exécution du contrat : gérer le panier, la commande, le paiement, la livraison, l’assistance et les retours. Obligations légales : conserver les justificatifs nécessaires à la comptabilité, à la fiscalité et à la conformité réglementaire. Intérêt légitime : sécuriser le site, prévenir les fraudes et améliorer les processus dans le respect des droits des personnes. Consentement : envoyer des communications marketing lorsque le consentement est requis et activer les cookies non essentiels. Le consentement peut être retiré sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs.

4. Destinataires et sous-traitants

Les données strictement nécessaires peuvent être partagées, selon l’organisation réelle du service, avec la plateforme de commerce en ligne, les opérateurs de paiement, les fournisseurs de services informatiques, les prestataires logistiques, les acteurs du service client et les autorités compétentes lorsque la loi l’impose. Les prestataires ne doivent recevoir que les informations nécessaires à leur mission, sous réserve des garanties appropriées.

5. Transferts internationaux

Une activité de vente transfrontalière peut entraîner un accès ou un transfert de données vers des pays situés hors de l’Espace économique européen, notamment les États-Unis. Lorsqu’un tel transfert est soumis au RGPD, il doit reposer sur un mécanisme juridique adapté et des garanties appropriées, comme une décision d’adéquation valable ou des clauses contractuelles types accompagnées des mesures nécessaires.

6. Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité poursuivie, puis archivées lorsqu’une obligation légale ou la défense d’un droit le justifie. Les durées exactes varient selon les catégories : données de commande et pièces comptables, demandes de support, preuves du consentement, données de sécurité et traceurs. Le marchand doit appliquer des durées réelles, documentées et proportionnées.

7. Cookies et technologies de mesure

Les cookies indispensables au panier, à l’authentification et à la sécurité peuvent être utilisés selon les règles applicables. Les cookies publicitaires et analytiques non exemptés nécessitent un consentement préalable et libre. Vous pouvez refuser aussi facilement qu’accepter et modifier votre choix ultérieurement. Consultez la Politique relative aux cookies.

8. Droits des personnes

Sous les conditions du RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité et l’opposition aux traitements, ainsi que retirer un consentement. Une demande peut être envoyée à hello@pelqemor.com. Une vérification raisonnable de l’identité peut être nécessaire. Vous pouvez également saisir la CNIL : cnil.fr.

9. Sécurité et mineurs

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées doivent protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte et la divulgation. Le site ne vise pas à collecter sciemment des informations personnelles auprès de mineurs en violation des règles applicables.

10. Mise à jour et contact

Cette information peut évoluer si les pratiques de traitement ou les obligations réglementaires changent. La politique publiée doit toujours refléter les traitements réellement effectués et les outils effectivement installés. Toute question peut être transmise aux coordonnées ci-dessous.

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Politique relative aux cookies

Des choix simples et compréhensibles concernant les cookies et autres traceurs.

1. Que sont les cookies ?

Les cookies et technologies similaires sont de petits fichiers ou identifiants utilisés par un site pour maintenir une session, mémoriser un panier, mesurer des visites ou proposer de la publicité. Leur durée et leur rôle dépendent des fonctionnalités réellement utilisées.

2. Catégories de traceurs

Strictement nécessaires : panier, authentification, prévention des abus et sécurité. Préférences : mémorisation de réglages lorsque applicable. Mesure d’audience : analyse statistique du trafic, soumise au consentement sauf exemption réglementaire réellement remplie. Publicité et personnalisation : mesure des campagnes, audiences et annonces personnalisées, soumises au consentement lorsque requis.

3. Votre choix

Les traceurs non essentiels ne sont pas activés avant un consentement valable. Vous devez disposer d’un choix visible entre « Tout accepter », « Tout refuser » et, lorsque nécessaire, un accès aux réglages détaillés. Le refus ne doit pas être moins simple que l’acceptation. Le refus des traceurs non nécessaires n’empêche pas les fonctions essentielles d’achat.

4. Modifier ou retirer son consentement

Un lien permanent de gestion des cookies doit être accessible dans l’interface du site afin de modifier ou retirer votre consentement à tout moment. Le simple texte de cette page ne remplace pas une bannière et un outil technique de blocage préalable des scripts soumis au consentement.

5. Fournisseurs tiers

Selon les modules effectivement installés, les technologies peuvent être fournies par l’hébergeur, la plateforme marchande, les prestataires de paiement et les services de mesure ou publicité. Les fournisseurs, finalités, durées de conservation et transferts internationaux doivent être identifiés dans le gestionnaire de consentement lorsque les traitements sont activés.

6. Durée des choix et suppression

Les préférences de consentement ne doivent pas être conservées indéfiniment ; elles sont renouvelées selon la réglementation et les recommandations de l’autorité compétente. Vous pouvez aussi effacer des cookies via les paramètres de votre navigateur, sans que cela remplace un moyen direct de retirer votre consentement sur le site.

7. Données personnelles

Lorsque des cookies permettent d’identifier directement ou indirectement une personne, les principes du RGPD s’appliquent. Consultez la Politique de confidentialité pour vos droits et coordonnées.

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Politique de livraison

Les frais de livraison, le traitement des commandes et le suivi, expliqués sans ambiguïté.

1. Zone desservie

Les conditions détaillées dans cette page concernent les commandes livrées en France métropolitaine. Les départements et régions d’outre-mer, collectivités d’outre-mer ainsi que les pays autres que la France ne sont pas inclus dans cette offre de livraison. Si une destination n’est pas proposée au paiement, aucune commande ne peut être validée pour cette adresse. La disponibilité doit être vérifiée au panier avant tout paiement.

2. Tarification

Le montant des frais dépend du total de produits avant frais de livraison : moins de 198,72 € : 9,05 € de livraison ; à partir de 198,72 € : livraison offerte (0 €). Ces montants s’appliquent au mode de livraison standard proposé pour la France métropolitaine et doivent correspondre au panier, au paiement et aux paramètres GMC.

3. Préparation distincte du transport

Le traitement administratif, la préparation et la remise d’une commande à l’expédition nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrables. Il s’agit de la phase de préparation, distincte de la durée de transport. Aucun cumul chiffré de ces deux durées n’est présenté ici comme délai maximal garanti de réception.

4. Transport et estimation

Une fois la commande expédiée, la durée de transport habituellement annoncée pour la France métropolitaine est de 5 à 8 jours ouvrables. Il s’agit d’une estimation et non d’une date garantie. Des événements indépendants du service, des conditions météorologiques, des difficultés d’accès ou des formalités logistiques peuvent affecter l’acheminement. Les engagements contractuels de livraison et les recours légaux du consommateur demeurent applicables.

5. Origine d’expédition et formalités

Le lieu exact de départ peut dépendre du stock et du produit ; une adresse de contact située aux États-Unis ne constitue pas une affirmation d’expédition depuis les États-Unis ou depuis la France. Avant la commande, toute information déterminante sur le pays d’expédition et les formalités d’importation doit être communiquée avec exactitude. Les taxes et frais exigibles à la livraison ne doivent pas être dissimulés : si une commande est vendue tous frais d’importation compris, aucun supplément d’importation ne doit être réclamé au consommateur. Les éventuels droits et taxes applicables dépendent de l’opération réelle.

6. Expédition, suivi et absence de réception

Lorsqu’un suivi est disponible, un identifiant de suivi ou un lien vers les informations de transport peut être communiqué au client. Une absence de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Si le colis n’arrive pas dans le délai communiqué, écrivez à hello@pelqemor.com ou appelez le (414) 583-9172 : le service client examine le dossier, contacte si nécessaire l’intervenant logistique et communique les suites appropriées. Voir Suivi de commande.

7. Colis endommagé, perdu ou adresse erronée

Signalez dès que possible un colis abîmé, incomplet ou non reçu, avec numéro de commande et photographies si disponibles. Les droits légaux liés à la livraison et à la conformité ne sont pas subordonnés à la production de photographies. En cas d’erreur d’adresse communiquée par le client, contactez le service client au plus vite ; une modification de livraison n’est pas toujours matériellement possible une fois l’expédition effectuée. Aucune clause de cette page ne transfère prématurément au client les risques que la loi laisse à la charge du vendeur.

8. Annulation et droits en cas de retard

Les demandes d’annulation doivent être adressées rapidement, idéalement dans les 24 heures tant que la commande n’est pas expédiée. En cas de retard de livraison, le client conserve les recours légaux, notamment la possibilité de demander l’exécution dans un délai raisonnable puis, dans les conditions légales, de résoudre le contrat et d’obtenir un remboursement. Voir Politique d’annulation de commande.

9. Contact

Courriel : hello@pelqemor.com · Téléphone : (414) 583-9172
Adresse postale : pelqemor, 4414 N 38th St, Milwaukee WI 53209, États-Unis

Service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, de 10 h 00 à 16 h 00 ; fermé le dimanche. Les demandes par courriel reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrables. Les horaires indiqués sont ceux du service client du marchand ; pour une demande en dehors de ces plages, privilégiez le courriel.

Politique de retour

Vos démarches de retour et d’échange, avec des conditions transparentes.

1. Retour et rétractation pendant 14 jours

Pour les achats à distance de biens ordinaires, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. En cas de livraison séparée de plusieurs biens d’une même commande, le point de départ légal peut être celui de la réception du dernier bien. Il dispose ensuite du délai légal pour renvoyer les produits. Une demande d’échange ou une demande relative à un défaut ne doit pas être confondue avec la rétractation.

2. Comment demander un retour

Contactez hello@pelqemor.com en indiquant le numéro de commande, les articles concernés et la nature de la demande. Pour un défaut ou un dommage, toute photo utile facilite l’examen du dossier, sans être un préalable absolu aux droits légaux. Le service client transmet les instructions nécessaires pour le colis et le mode de reprise adapté à la taille du mobilier.

3. Adresse et modalités matérielles

Pour éviter qu’un meuble volumineux soit renvoyé à une destination inadaptée, l’adresse logistique et le mode de collecte appropriés sont communiqués par écrit lors de l’organisation du retour. Adresse postale de contact du marchand : pelqemor, 4414 N 38th St, Milwaukee WI 53209, États-Unis. Cette adresse de contact ne doit pas être utilisée pour expédier spontanément un colis sans confirmation qu’elle accepte les retours. L’absence d’adresse logistique publiée ne peut toutefois pas faire obstacle à l’exercice du droit légal de rétractation.

4. Frais de retour et frais de remise en stock

Les retours éligibles sont pris en charge sans frais d’expédition de retour pour le client. Aucun frais standard de remise en stock n’est annoncé. Pour les retours après rétractation, le service client précise les modalités d’envoi ou de collecte prises en charge. Les produits non conformes, endommagés lors du transport ou livrés par erreur sont également traités sans frais de mise en conformité à la charge du consommateur.

5. État des produits

Dans le cadre d’une rétractation, le client peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut, selon la loi, être prise en compte ; l’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation. Pour limiter les dommages de transport, le retour doit être protégé autant que possible.

6. Produits volumineux, montés ou endommagés

Pour une armoire, un banc, un bain de soleil ou un arbre à chat, conservez si possible les éléments de fixation et les accessoires ; indiquez les dimensions du colis et les parties concernées. En présence d’un défaut de conformité, le vendeur organise une solution conforme aux garanties légales, notamment réparation, remplacement ou, lorsqu’il y a lieu, réduction de prix ou remboursement.

7. Échanges

Un échange pour une autre référence, dimension ou couleur peut être demandé auprès du service client et dépend de la disponibilité. Si l’échange souhaité ne peut être réalisé, les droits de rétractation et de garantie légale subsistent. Un échange commercial ne réduit jamais le délai légal déjà ouvert.

8. Exceptions légales

Certaines catégories légalement exclues du droit de rétractation, telles que les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, peuvent être soumises à un régime particulier. Une exclusion n’est applicable que si les conditions prévues par la loi sont effectivement remplies et présentées au consommateur avant l’achat.

9. Remboursement et contact

En cas de rétractation, les sommes dues sont remboursées au plus tard 14 jours après la notification, avec le report légal possible jusqu’à récupération des biens ou preuve de leur renvoi, selon le premier événement. Voir Politique de remboursement et Politique de droit de rétractation.

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Politique de remboursement

Les situations donnant lieu à remboursement et les délais applicables.

1. Situations ouvrant droit à remboursement

Un remboursement peut résulter notamment : d’une annulation acceptée avant expédition, de l’exercice régulier du droit de rétractation, d’une résolution de contrat pour non-livraison dans les conditions légales, d’un défaut de conformité ou d’une livraison erronée. Les droits légaux demeurent applicables indépendamment des démarches commerciales indiquées ici.

2. Demande et examen du dossier

Une demande peut être envoyée à hello@pelqemor.com avec le numéro de commande et les informations utiles. Le service client examine habituellement les demandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai d’examen est une estimation de service et ne retarde pas le point de départ des délais légaux de remboursement.

3. Rétractation : délai légal de 14 jours

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation. Pour la vente de biens, le vendeur peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, dans les conditions légales. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans les limites prévues par la loi ; les suppléments résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas obligatoirement remboursés.

4. Remboursements commerciaux et délais bancaires

Pour les remboursements volontaires qui ne relèvent pas d’un délai légal particulier, pelqemor vise un traitement interne sous 5 à 10 jours ouvrables après validation et vérifications nécessaires. Ce délai indicatif ne remplace ni ne prolonge le délai légal de 14 jours lorsqu’il s’applique. Après l’émission du remboursement, l’apparition de la somme sur le compte dépend du prestataire de paiement et peut prendre quelques jours bancaires supplémentaires.

5. Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais supplémentaire. Aucun avoir n’est imposé à la place d’un remboursement légalement dû.

6. Montant remboursé et frais

En cas d’annulation acceptée avant expédition, le montant payé est intégralement remboursé. Les retours éligibles sont organisés sans frais de retour facturés au client. En présence d’un défaut, d’une erreur de préparation ou d’un colis endommagé, les solutions relevant des garanties légales sont mises en œuvre sans frais injustifiés. Une dépréciation légalement imputable à des manipulations excessives peut être examinée au cas par cas.

7. Commandes non livrées

En cas de retard important ou de non-livraison, le client bénéficie des recours prévus par la législation applicable. Lorsque la résolution du contrat est légalement acquise pour défaut de livraison, le remboursement intervient dans le délai légal correspondant. Consultez la Politique de livraison.

8. Contestation et suivi

Si le montant semble erroné ou n’apparaît pas après le délai indiqué par le prestataire de paiement, contactez le service client avec le numéro de commande. Une preuve du remboursement émis pourra être demandée au prestataire concerné. Consultez aussi Politique de gestion des réclamations.

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Politique d’annulation de commande

Comment demander une annulation et ce qui se passe après l’expédition.

1. Demander une annulation

Une demande d’annulation peut être formulée dans les 24 heures suivant l’achat tant que la commande n’a pas été expédiée. Pour favoriser le client, une demande reçue après ce délai est également examinée si la commande n’est toujours pas remise à l’expédition. L’absence d’expédition ne signifie pas automatiquement qu’une modification logistique est encore possible, mais le service client examine la situation.

2. Annulation avant expédition

Lorsqu’une commande encore annulable n’a pas été expédiée, l’intégralité des sommes payées est remboursée, frais de livraison compris. Le traitement administratif de l’annulation et le lancement du remboursement sont généralement effectués sous 1 à 3 jours ouvrables, sans préjudice des délais légaux éventuellement applicables.

3. Si la commande a déjà été expédiée

Si le colis est déjà en transport et ne peut plus être intercepté, le client est invité à le réceptionner puis à exercer, si applicable, le droit légal de rétractation de 14 jours après réception. Cette orientation ne supprime pas les autres droits du consommateur, notamment en cas de retard, de perte ou de défaut.

4. Étapes pratiques

Écrivez à hello@pelqemor.com en indiquant dans l’objet « Annulation de commande » et votre numéro de commande ; vous pouvez également joindre le service client au (414) 583-9172. Le service client vérifie le statut, confirme par écrit si l’annulation a été réalisée et, le cas échéant, indique les modalités du remboursement.

5. Délai et mode de remboursement

Lorsqu’une annulation est confirmée, la demande de remboursement est initiée sous 1 à 3 jours ouvrables dans le cadre du traitement interne habituel. Les sommes sont renvoyées par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sans frais supplémentaire. Le délai de visibilité sur le compte dépend ensuite de l’établissement financier. Les droits au remboursement imposés par la loi priment sur ces délais internes.

6. Modifications d’adresse et de produit

Une demande de correction d’adresse, de taille ou d’article peut être faite tant que la commande est modifiable dans le flux logistique. Si la modification est impossible, le service client explique les options de rétractation, d’échange ou d’annulation disponibles.

7. Contact

Courriel : hello@pelqemor.com · Téléphone : (414) 583-9172
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Service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, de 10 h 00 à 16 h 00 ; fermé le dimanche. Les demandes par courriel reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrables. Les horaires indiqués sont ceux du service client du marchand ; pour une demande en dehors de ces plages, privilégiez le courriel.

Politique de paiement

Les moyens de règlement et les étapes de validation d’une commande.

1. Moyens de paiement

Les réseaux de cartes indiqués par pelqemor sont Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de leur activation effective au moment du paiement. Seules les options effectivement affichées dans l’interface de paiement peuvent être utilisées pour une commande donnée.

2. Comment payer

Ajoutez les produits au panier, vérifiez les variantes et quantités, renseignez l’adresse de livraison en France métropolitaine, puis consultez les frais de transport et le total affiché en euros. Sélectionnez une méthode proposée et validez au moyen du bouton confirmant explicitement l’obligation de paiement. Un récapitulatif de commande est ensuite envoyé aux coordonnées renseignées.

3. Prix et coûts

Le prix des articles et les taxes applicables doivent être clairement affichés. La livraison standard coûte 9,05 € pour une commande inférieure à 198,72 € ; elle est offerte dès 198,72 €. Aucune option payante additionnelle ne doit être ajoutée sans votre accord exprès.

4. Sécurité des paiements

Les opérations de paiement doivent être traitées sur une connexion sécurisée. Selon le prestataire et l’émetteur de carte, une authentification supplémentaire peut être requise. Les données sensibles de carte ne doivent pas être demandées par courriel ordinaire ou par téléphone au service client.

5. Refus ou erreur de paiement

Un paiement peut être refusé par l’émetteur, la passerelle ou un contrôle antifraude. Si un débit apparaît sans confirmation de commande, contactez hello@pelqemor.com en indiquant la date et les quatre derniers chiffres de la carte si cela est nécessaire, mais jamais le numéro complet ou le code de sécurité.

6. Remboursements et fraude

Les remboursements dus sont réalisés selon la Politique de remboursement. Signalez rapidement toute opération non reconnue à votre établissement financier et au service client.

Courriel : hello@pelqemor.com · Téléphone : (414) 583-9172
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Service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, de 10 h 00 à 16 h 00 ; fermé le dimanche. Les demandes par courriel reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrables. Les horaires indiqués sont ceux du service client du marchand ; pour une demande en dehors de ces plages, privilégiez le courriel.

Politique de garantie légale

Les garanties légales qui s’appliquent indépendamment du retour commercial de 14 jours.

1. Garantie légale de conformité

Lorsque la législation française de protection des consommateurs s’applique, le vendeur est tenu de fournir un bien conforme au contrat. Pour un bien neuf vendu à un consommateur, le droit d’agir au titre de la garantie légale de conformité s’exerce dans les deux ans à compter de la délivrance. Les défauts de conformité apparus pendant cette période bénéficient, pour un bien neuf, de la présomption légale d’antériorité, sauf cas prévus par la loi.

2. Réparation ou remplacement

En présence d’un défaut de conformité, le consommateur peut en principe demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions légales. La mise en conformité est gratuite et intervient dans le délai légal prévu. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée.

3. Vices cachés

La garantie contre les défauts cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil peut s’appliquer lorsque le défaut rend le bien impropre à son usage ou en diminue tellement l’usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix, s’il l’avait connu. L’action est régie par les délais légaux, notamment le délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

4. Comment signaler un défaut

Envoyez au service client le numéro de commande, le nom du produit, une description du problème et, si possible, des photographies pertinentes. L’absence de photographie ne prive pas à elle seule le consommateur des droits prévus par la loi. Pour un meuble, indiquez si le défaut concerne la structure, la fixation, une pièce manquante ou une difficulté de montage.

5. Aucuns frais injustifiés

Les mesures de mise en conformité prises au titre des garanties légales ne doivent pas occasionner de frais pour le consommateur. La solution retenue peut nécessiter l’envoi d’une pièce, la reprise du produit ou un autre moyen adapté à sa nature et à ses dimensions.

6. Garantie commerciale et droit de rétractation

Une garantie commerciale éventuelle ne se substitue pas aux garanties légales. Le droit de rétractation pour les achats à distance est distinct : il ne dépend pas de la présence d’un défaut. Voir Politique de droit de rétractation et Politique de retour.

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Politique de conformité et de sécurité des produits

Informations pour sélectionner, monter et utiliser les produits dans des conditions adaptées.

1. Périmètre et exigences générales

Les catégories proposées incluent arbres à chat, armoires, bains de soleil, bancs de jardin et bancs de rangement. Les produits mis sur le marché de l’Union européenne sont soumis aux exigences de sécurité qui leur sont applicables, notamment le règlement (UE) 2023/988 lorsque pertinent. Certaines références peuvent relever de règles complémentaires selon leur composition, leur usage ou la présence d’éléments électriques.

2. Identification, fabricant et opérateur responsable

Pour chaque produit, les informations légalement requises concernant le fabricant, son adresse électronique et postale et, si nécessaire, la personne responsable établie dans l’Union européenne doivent être mises à disposition sur la fiche du produit. Les avertissements et les identifiants de lot ou de modèle doivent être présentés lorsque requis. Le nom commercial du marchand ne doit pas être substitué arbitrairement au nom réel du fabricant ou de l’opérateur responsable.

3. Montage des armoires et meubles de rangement

Lisez la notice et contrôlez les pièces avant le montage. Les meubles susceptibles de basculer doivent être fixés au mur lorsque leurs instructions ou les risques d’utilisation l’exigent ; le matériel de fixation doit être adapté à la nature du support. Ne laissez pas les enfants grimper sur les étagères ou les portes. Respectez les charges maximales et répartissez les objets lourds vers le bas.

4. Arbres à chat

Placez l’arbre à chat sur une surface plane et stable ; vérifiez régulièrement vis, plateaux, piliers et zones d’usure. Respectez les indications du fabricant relatives à la taille, au poids des animaux et à la fixation éventuelle. Éloignez le meuble de situations présentant un risque de chute importante.

5. Bains de soleil et bancs de jardin

Respectez les capacités de charge, les règles de montage et les avertissements de pincement. Vérifiez la stabilité et l’état des fixations avant usage. Les produits destinés à l’extérieur doivent être utilisés conformément aux matériaux et aux conditions de résistance indiqués dans leurs fiches. Rangez ou protégez les éléments lorsque les instructions l’exigent.

6. Bancs de rangement

Ne dépassez pas les limites de charge de l’assise et du compartiment. Surveillez les charnières, abattants et mécanismes pour limiter les risques de pincement. Ne laissez pas les enfants jouer à l’intérieur d’un coffre fermé ; suivez les précautions particulières indiquées sur la notice du modèle.

7. Signaler un produit potentiellement dangereux

En cas d’accident, de risque de basculement, de casse structurelle ou de problème de sécurité, cessez d’utiliser le produit si nécessaire et contactez hello@pelqemor.com avec le numéro de commande, la référence et une description de l’incident. Des mesures telles que l’information des clients, la réparation, le remplacement, le retrait ou le rappel peuvent être nécessaires selon les obligations légales.

8. Information et rappels

Lorsque des avis de sécurité ou rappels concernent un produit commercialisé, les consommateurs concernés doivent recevoir les informations pertinentes par les moyens appropriés. Les informations publiques sur les alertes peuvent également être consultées sur Safety Gate.

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Politique de gestion des réclamations

Un parcours clair pour signaler un problème, suivre une demande et connaître vos recours.

1. Quand nous contacter ?

Une réclamation peut concerner un article manquant, une erreur de commande, un produit endommagé, une information de prix, un retard, une annulation, un remboursement, la sécurité d’un produit ou le traitement de données. Les demandes liées à la garantie légale sont examinées indépendamment du délai commercial de retour.

2. Canaux et informations utiles

Le contact privilégié est hello@pelqemor.com. Le service est aussi joignable au (414) 583-9172. Pour faciliter l’analyse, indiquez le numéro de commande, le produit concerné, les faits observés et la solution recherchée. Des pièces justificatives peuvent être utiles mais ne doivent pas empêcher l’exercice des droits légaux.

3. Délais de réponse

Une première réponse par courriel intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Certaines demandes nécessitent des vérifications auprès de l’équipe logistique, du prestataire de paiement ou du fournisseur, ce qui peut prolonger l’examen. Les délais prévus par la loi pour une résolution ou un remboursement restent prioritaires.

4. Examen et solution

Après examen, le service client explique les informations disponibles et les options pertinentes : rectification, réexpédition, réparation, remplacement, retour, réduction du prix ou remboursement selon les droits applicables. Les échanges utiles sont conservés dans la mesure nécessaire au traitement et aux obligations légales.

5. Médiation de la consommation

Pour un litige de consommation non résolu après une réclamation écrite préalable, un mécanisme de médiation peut être ouvert dans les conditions de la loi applicable. Les coordonnées d’un médiateur compétent effectivement désigné et son site doivent être communiqués lorsqu’ils sont requis. Aucun organisme particulier n’est nommé ici en l’absence d’une désignation vérifiée.

6. Autorités et juridictions

La médiation n’empêche pas de saisir les autorités ou juridictions compétentes. Les droits impératifs du consommateur résidant en France sont maintenus. Pour signaler un problème de consommation en France, le portail officiel SignalConso fournit un canal d’information et de signalement.

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Contactez-nous

Une question sur votre commande, un produit ou vos droits ? Écrivez-nous.

1. Joindre pelqemor

Nom du marchand : pelqemor.
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2. Horaires du service client

Du lundi au vendredi : 09 h 00 – 18 h 00.
Samedi : 10 h 00 – 16 h 00.
Dimanche : fermé. Nous ne présentons pas le service client comme disponible 24 h/24. Les demandes envoyées par courriel reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrables.

3. Commande, livraison et retour

Pour accélérer le traitement, joignez le numéro de commande et indiquez si votre message concerne le suivi, une modification d’adresse, une annulation, un retour ou un remboursement. Les informations de livraison se trouvent dans la Politique de livraison ; les démarches de retour dans la Politique de retour.

4. Garantie, sécurité et réclamation

Pour un problème de fonctionnement, de montage ou de sécurité, décrivez le produit concerné, la référence et les éléments constatés. Vous pouvez consulter la Politique de garantie légale et la Politique de gestion des réclamations.

5. Confidentialité

Pour exercer vos droits relatifs aux données personnelles, contactez hello@pelqemor.com en précisant le droit que vous souhaitez exercer. Ne transmettez pas de numéro complet de carte bancaire, de mot de passe ou de code de sécurité par courriel.

Politique de droit de rétractation

Changer d’avis dans les conditions du droit français de la consommation.

1. Délai légal

Sous réserve des exceptions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception du bien, ou du dernier bien lorsqu’une même commande fait l’objet de livraisons distinctes dans les conditions prévues par la loi. Aucune justification de votre décision n’est demandée.

2. Déclarer votre décision

Avant l’expiration du délai, informez pelqemor de votre décision par une déclaration claire : vous pouvez envoyer un courriel à hello@pelqemor.com ou utiliser la fonctionnalité de rétractation directement accessible sur l’interface de vente lorsqu’elle est mise en œuvre. Un simple refus de colis, sans déclaration explicite, n’est pas nécessairement une rétractation valable.

3. Fonctionnalité de rétractation en ligne

Pour les contrats conclus au moyen d’une interface en ligne, la réglementation française en vigueur depuis le 19 juin 2026 impose une fonctionnalité gratuite et facilement accessible pour exercer la rétractation sur le site, disponible pendant toute la période concernée. Cette fonctionnalité doit permettre la communication de la déclaration et la délivrance d’un accusé de réception sur un support durable, avec les informations prévues par les textes. Un lien de courriel seul ne remplace pas nécessairement cette fonctionnalité.

4. Modèle de déclaration

Vous pouvez copier le modèle ci-dessous et l’envoyer à hello@pelqemor.com :
Objet : Exercice de mon droit de rétractation
Je vous notifie ma décision de me rétracter du contrat de vente portant sur : [article(s)] ; commande nº [numéro] ; commandé le [date] ; reçu le [date] ; nom [nom] ; adresse [adresse] ; date [date].

5. Retour du produit

Après avoir notifié votre décision, vous disposez du délai légal pour renvoyer le bien. Le service client communique les modalités de reprise, particulièrement pour les articles volumineux. Les retours éligibles sont organisés sans frais de retour facturés au client. Pour éviter une réexpédition vers un lieu inadapté, demandez les instructions logistiques avant l’envoi ; cette demande ne suspend pas votre droit légal.

6. Remboursement

À compter de la réception de votre déclaration de rétractation, le remboursement est dû au plus tard dans les 14 jours. Pour un contrat de vente de biens, il peut légalement être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à obtention d’une preuve de son expédition, selon le premier événement. Le remboursement couvre les sommes dues par la loi, y compris les frais de livraison standard initiaux selon les règles applicables, et est effectué via le moyen de paiement initial sauf accord exprès contraire sans frais.

7. Manipulation et exceptions

Vous pouvez examiner les articles comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin. Une perte de valeur due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité dans les limites légales. Les produits réellement personnalisés et d’autres catégories visées par la loi peuvent être exclus de la rétractation ; toute exception applicable doit être indiquée de manière claire avant la vente.

8. Garantie et contact

Le droit de rétractation est indépendant des garanties légales. Pour un défaut, reportez-vous à la Politique de garantie légale. Pour l’expédition du retour, voyez aussi Politique de retour.

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Suivi de commande

Retrouver l’état de votre commande et demander une vérification si besoin.

1. Confirmation de commande

Après la validation du paiement, une confirmation peut être envoyée à l’adresse courriel renseignée. Vérifiez les éléments de la commande, l’adresse de livraison et les frais de transport affichés. Si une information est erronée, contactez rapidement hello@pelqemor.com.

2. Préparation et transport

La phase de préparation annoncée est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Après l’expédition, la durée de transport annoncée pour la France métropolitaine est généralement de 5 à 8 jours ouvrables. Ces informations décrivent deux étapes distinctes ; les délais de transport peuvent varier.

3. Où trouver le suivi ?

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est attribué au colis, il est communiqué par le canal de commande prévu par le site. Le suivi peut nécessiter un délai de synchronisation après la remise logistique. Aucun transporteur particulier n’est imposé ou annoncé ici.

4. Colis sans nouvelle ou non reçu

Si l’information de suivi ne change pas pendant une période inhabituelle ou si le transport dépasse le délai annoncé, envoyez au service client votre numéro de commande et l’adresse de livraison. Une recherche pourra être engagée auprès de l’intervenant logistique. Les droits légaux en cas de retard ou de non-livraison demeurent applicables.

5. Colis livré, manquant ou abîmé

Si le statut indique « livré » alors que vous ne détenez pas le colis, contactez rapidement le service client en décrivant la situation. Pour un article manquant ou abîmé, indiquez les pièces concernées ; une photographie peut aider, sans supprimer vos garanties légales en cas d’absence.

6. Informations complémentaires

Consultez la Politique de livraison, la Politique d’annulation de commande et la Politique de gestion des réclamations pour connaître les options associées à chaque statut.

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À propos de nous

pelqemor — du mobilier et des pièces utiles pour accompagner la vie quotidienne.

Notre approche

pelqemor réunit une sélection d’articles consacrés au confort de la maison, à l’organisation des espaces, aux moments passés dehors et à la vie avec les animaux. L’objectif éditorial est de présenter les produits avec des informations compréhensibles sur l’usage, les dimensions et les conditions d’achat.

Nos univers

Arbres à chat : espaces de repos et d’activité pour les chats. Armoires : rangement et organisation. Bains de soleil : détente et extérieur. Bancs de jardin : assises d’extérieur. Bancs de rangement : mobilier combinant assise et stockage.

Les détails qui comptent

Pour choisir un article d’ameublement, les dimensions, les matériaux, les conditions de montage, la stabilité et l’entretien sont des informations essentielles. Les fiches produits sont destinées à présenter les spécificités propres à chaque référence, sans supposer qu’elles sont identiques d’un article à l’autre.

Une relation claire

Les informations sur la livraison, les frais, le droit de rétractation, les garanties et le service client sont réunies au sein du centre de politiques afin de pouvoir être consultées avant ou après l’achat.

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Questions fréquentes

Les réponses essentielles pour préparer une commande et suivre les étapes après achat.

Quels produits sont proposés ?

Les univers présentés comprennent arbres à chat, armoires, bains de soleil, bancs de jardin et bancs de rangement. Les dimensions et caractéristiques varient selon chaque fiche.

À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?

La livraison standard est offerte à partir de 198,72 € de produits. En dessous de ce seuil, elle est facturée 9,05 € en France métropolitaine.

Combien de temps dure le transport ?

Le transport est généralement estimé à 5 à 8 jours ouvrables après l’expédition. La préparation est une phase distincte indiquée à 1 à 3 jours ouvrables.

Puis-je annuler ?

Une demande peut être faite dans les 24 heures après l’achat tant que l’expédition n’a pas eu lieu ; même plus tard, une demande pour une commande non expédiée peut être examinée. Voir Annulation de commande.

Puis-je retourner un article ?

Sous réserve des exceptions légales, vous disposez de 14 jours après réception pour notifier une rétractation. Les retours éligibles sont organisés sans frais d’expédition de retour facturés au client. Voir Retours.

Quand serai-je remboursé ?

Pour une rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notification, avec un report légal possible jusqu’à récupération des biens ou preuve de leur réexpédition. Les délais bancaires d’affichage peuvent varier. Voir Remboursements.

Que faire si un meuble présente un défaut ?

Contactez le service client avec le numéro de commande et le problème constaté. Les garanties légales restent applicables indépendamment du délai de rétractation. Voir Garanties.

Quels paiements sont proposés ?

Visa, Mastercard, American Express et JCB, selon les moyens effectivement disponibles au paiement.

Comment obtenir une réponse ?

Adressez un message à hello@pelqemor.com. Les réponses interviennent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

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Guide d’achat

Quelques repères pour choisir un article adapté à votre espace et à vos besoins.

1. Mesurer avant de commander

Avant de choisir une armoire, un bain de soleil ou un banc, vérifiez la longueur, la profondeur, la hauteur et les dégagements nécessaires. Pour les meubles à monter, anticipez aussi l’espace d’assemblage et l’accès par les portes et escaliers.

2. Vérifier la fiche produit

Consultez la description, les dimensions, les matériaux, la charge supportée, les accessoires inclus et les instructions de montage ou d’entretien propres à la référence. Aucun produit ne doit être choisi sur la base d’un visuel uniquement.

3. Confirmer le paiement

Vérifiez le récapitulatif du panier et la livraison en France métropolitaine. Le transport standard coûte 9,05 € sous 198,72 € de produits et 0 € à partir de ce montant. Les prix et taxes applicables sont indiqués avant la confirmation.

4. Conserver vos références

Gardez l’e-mail de confirmation, le numéro de commande et les instructions du produit. Ils facilitent le suivi, les démarches de retour et l’exercice des garanties.

5. Après la réception

Contrôlez que les pièces et accessoires sont présents. Pour une difficulté de montage ou un dommage, contactez hello@pelqemor.com et consultez la Politique de garantie légale.

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Conseils d’entretien

Entretenir les meubles conformément aux instructions propres à chaque article.

Entretien général

Référez-vous d’abord à la notice et aux recommandations de la fiche produit. Testez tout produit d’entretien sur une zone discrète lorsque cela est approprié. Évitez les solvants, abrasifs ou traitements incompatibles avec le matériau.

Armoires et bancs de rangement

Vérifiez régulièrement l’état des assemblages, des charnières et des fixations. Essuyez rapidement l’humidité et évitez les charges qui dépassent les limites indiquées. Les meubles hauts peuvent nécessiter une fixation murale adaptée.

Bains de soleil et bancs de jardin

Éliminez poussière et saletés avec une méthode compatible avec le matériau. Vérifiez les fixations après une exposition prolongée aux intempéries et suivez les indications de protection et de rangement saisonnier propres au produit.

Arbres à chat

Retirez régulièrement les poils et poussières avec des méthodes adaptées au revêtement. Contrôlez les plateformes et piliers pour détecter les pièces desserrées ou excessivement usées. Suivez les recommandations relatives au poids et à la stabilité.

En cas d’anomalie

Un problème de stabilité, une rupture ou un autre risque de sécurité nécessite l’arrêt de l’utilisation lorsque cela est prudent, puis une prise de contact avec hello@pelqemor.com. Voir Sécurité des produits.

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